こんにちは！介護福祉士のHiro（@Kaigo_Jin）です。
トイレ介助をしていると、ものすごく拒否したり、大声を出す認知症の利用者さんっていますよね。
いけない事なんだけど、職員不足などが原因で忙しい中だと、利用者さんへの声掛けが不十分なまま介助に入ってしまうことがよくあります。
職員があせるから、認知症利用者さんはさらに『不安度』が増しどんどん興奮状態に・・・。
悪循環ですよね…。
排せつ介助がスムーズにいかないと他の業務にも影響が出てきてしまい、僕たち介護士もさらにイライラしてしまう・・・。
人間なのでいつも平常心じゃいられない！！
そんな大変な中でも・・・
声掛けな上手な介護士さんがトイレ介助をすると、急に介助に応じてくれたり、拒否が一気になくなることがある！
『あれってどうしてだろう…？』
介助に急に応じてくれるようになった理由は・・・
そう！【やさしい嘘】を上手に使った『声掛け』と『話し方』です！！
では、実際にどうすれば拒否の激しい利用者さんに『上手くトイレ介助』がスムーズにできるのか？
一緒に見ていきましょう！
声掛けがとっても上手なベテラン介護職員さんから学ぶ！
拒否の多い認知症利用者さんが『トイレ介助に応じてくれるようになる！』声掛けテクニック6つ！
現場経験12年目の現役男性介護福祉士Hiroです。
30代前半まで一般企業でのサラリーマン生活を経て介護職へ転職。特別養護老人ホームで生活相談員、認知症介護を10年以上経験。管理職昇進後は、現場の責任者として職員指導、人間関係改善、職場環境を良くするために奮闘しています！
『一緒に働く職員みんなが今より少しでも信頼し合い、今よりちょっとでも認め合うことができたら、きっと仕事が楽しくなり、利用者さんに今より良い介護サービスができる！！』そう思ってこのブログをマジで書いています！
Contents
よくある介護現場のキツイ状況…自分の気持ちがラクになる工夫も大事！
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こんな状況よくありませんか？
僕の職場でもこういう場面は、ホントによくあります！
もう少し具体的に利用者さんに『拒否』される事例を見ていきましょう。
排泄介助時によくある『拒否されてしまう事例』
他にやる事いっぱいあるのにこうやって毎回『介助拒否』をされてしまうと、本当に困ってしまいますよね・・・
時間をかけて声掛けをじっくり丁寧にしながら、【安心してもらう】事が大切なのはわかってるけど・・・
職員不足や大変な利用者さんが増えてきていて、超ドタバタ・・・。
さらに！
歩行不安定な利用者さんの転倒を防止するための見守り・・・
などなど・・・
『やらなきゃいけない仕事がホントにたくさんあるっ！！』
一生懸命『落ち着こう！落ち着こう！』って思っていてもどんどん心に余裕がなくなり、ストレスをいつもに感じてしまう・・・。
※利用者さんへのイライラが止まらない…。あのメンタリストDaiGoさんが教えてくれた方法はホントだった！一気にストレスが減る2つのテクニック！
↓ ↓ ↓
そんな忙しい時に、利用者本人の意思に反して拒否があるまま、業務の流れを優先して半ば無理やり介助をしてしまえば、利用者さんにケガや内出血ができてしまう可能性が高くなってしまう。
何より利用者さんも、私たち介護職員も同じように嫌な思いをすることになってしまいます・・・
そうならない為にも！！
利用者さんも自分も！ラクになる為の工夫（声掛け技術）をマスターしておく必要があります！
上手に声掛けができて、利用者さんが安心してくださると介助にスムーズに応じてくれて仕事がとっても早く終わりますし、同僚のみんなからも『すごい！』って思ってもらえちゃったりします＾＾
介護福祉士として重要なスキル【認知症の方に安心してもらうための上手な声掛け技術】を学んでいきましょう！
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【再確認！】認知症利用者さんが『トイレ拒否』をする理由を理解する！
認知症介護でとても大事なことをお話しします。
それは・・・
【拒否をされる理由】です。
トイレやオムツ交換の排泄時に『拒否』をされる理由をあなたは考えたことがありますか？
答えはカンタンです！！
逆の立場になって考えればすぐにわかると思います。
- え！なに？恥ずかしい！（羞恥心）
- いきなり何をされるの！？（不安・危険・恐怖）
そうです。
この２つが大きな拒否の理由です。
これはトイレ時の場合ですが、基本はすべて『不安』『恐怖』からのもので同じです。
なので、
『羞恥心』と『不安』をとり除いてあげる声掛けをすればいいのです！！
【『羞恥心』や『不安』をとり除いてあげる声掛け】とは？
⇒例えばですが、自分だったらいきなり声掛けもせず、ズボンを下ろされたらどんな気持ちになりますか？
たとえ声掛けをしていたとしても、相手に伝わっていなければ意味がありません！
『どう対応すべきか？』は人として考えればわかるはずです。
認知症介護でつく『良いウソ』は大事なコミュニケーション技術だ！
認知症の方への声掛けの中には『嘘』がたくさんあります。
この『嘘をつくこと』に抵抗があると考える人もいるかもしれませんが、僕は認知症介護での『嘘』は介護福祉士としての【必須コミュニケーション技術】だと考えています。
そして・・・
不安を⇒安心に変えることができる【やさしい嘘】だと思っています！！
もう一度言います！
認知症の人に安心してもらう為につく『嘘』は介護士の大事な必須会話技術です！
僕は『安心の嘘トーク』と呼んでます＾＾
なので、この記事で紹介する会話事例は『安心の嘘トーク』で作られています！
では見ていきましょう！
トイレ介助拒否時の上手な声掛け事例①
では実際に、上手な声掛けをしていた50代のベテラン介護福祉士さんから僕が教わった、『排泄介助拒否時の上手な声掛け事例』をこれから紹介していきますね！
『お薬』と『先生（医者）』というキーワードは拒否時の声掛けでとっても効果があります！！
理由は、お医者さんからの指示ならたとえ羞恥心があっても、渋々ながらも『しょうがないなぁ』と考えてくれるからです。医師の力はスゴイ！
※Hiroが働いている職場では白衣（医者の服）をAmazonで3,000円前後で購入して拒否がものすごく強い男性利用者さんの介助がスムーズにできるようになりました＾＾
※お薬はワセリンやベビーオイルなど『保湿』できるものなどで応用されてみてください。（陰部周辺の肌荒れや皮膚疾患などの防止になります）
トイレ介助拒否時の上手な声掛け事例②
一番大事なのは、介助する利用者さんが『どんな声掛けなら安心してくれるのか？』を考えることです。
- 生活歴から『安心してくれるネタ』や『会話の共感ネタ』を見つけだす。
- 『一緒』という言葉は安心感が生まれる。
- ご家族（配偶者・子ども）の名前を何度も伝える。
- 低姿勢になり威圧感を徹底的になくす。
- 視線を合わせ、本人を尊重しているという態度をわかりやすくとる。
トイレ誘導拒否時の『まほうの声掛け』上手な声掛け事例③
ここでさらに『安心』につながる抜群の効果がある言葉がこの2つの声掛け！！
ぼくは、認知症介護をしてきた中で一番利用者さんに安心してもらい、『この人敵じゃない…』って思ってもらえる声掛けがこの声掛けだと思っています！
・○○さん、ありがとうございます！！！
・○○さん、大丈夫ですよ♡！！
本人の名前を入れたこの2つの言葉は、嘘を考える暇がないくらい忙しい時にとっても役立ちます！！
ほんとうにまほうの声掛けだと僕は思っています！
良い声掛けをする為に必要な『あなたの気持ち』とは？
あと、とってもとっても大事にしなければいけないのが、
【自尊心＝プライド】への配慮です！
自尊心への配慮がない声掛けや介助は、『自分が否定されている』と感じてしまう対応になってしまいます。
不謹慎な言い方かもしれませんが、このような場合【介助＝作業】と捉えてしまっている介護士さんは実際の介護現場でも多いです。
『作業相手』とされてしまった利用者さんはどう感じるのか？
少しだけでいいので考えてみませんか？
『・・・・・』
人間と人間のたくさんの感情が入り乱れる介護現場・・・。
お年寄りも仲間の介護職員へも、『自分だったら』の立場逆転の発想をいつも意識して仕事をしていけたら毎日がもっと充実していけそうですね！！
※入浴拒否の時に実際に使える『良い嘘？具体的声掛け事例7つまとめ！』記事もおすすめです！
まとめ
ここで紹介した声掛け例はごくごく一部です。
大事なのは、その利用者さん一人ひとりの個性に配慮した『人と人とのおつきあい』です！
認知症介護では、ものすごく高いコミュニケーションスキルが必要だと僕は思っています。
自分にはむずかしいとは考えずに、『どう声掛けしたら拒否がなくなるのか・・・』を楽しみながら考えていけるといいですね！
- 安心してもらうための『嘘』は良いウソである！
- 『ありがとうございます！』と『大丈夫ですよ！＾＾』は認知症介護では魔法の言葉である！
- 目を合わせ、利用者さんの名前を常に言葉にして伝える！
- 『お薬』と『医者』の力を利用する！
- 最悪は医者の服（白衣）を着て対応するとほとんど拒否がなくなる！
ここまで会話事例や拒否時の対応法をお伝えしてきましたが、頭や理屈では解っていても『どうしてもニガテな利用者さん』もいますよね。
そんなときに、『あなたの心にこんな○○な気持ちがあったら？』かなり性格改善や、イライラしやすい性格を改善することができます！
↓ ↓ ↓
最後まで記事をお読みくださいまして、本当にありがとうございました！！
【男性介護士！気になる参考記事はこちら！】
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